Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm handmade chất lượng nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc).
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.
✅ Yêu cầu đổi trả trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo khu vực).

2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
❌ Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (đặc biệt là sản phẩm cá nhân hóa).
❌ Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
❌ Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

3. Quy Trình Đổi Trả

🔹 Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua số điện thoại hoặc email, cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi kèm theo thông tin đơn hàng.
🔹 Bước 2: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
🔹 Bước 3: Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại, nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Phí Đổi Trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Miễn phí đổi trả.

• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi màu, đổi mẫu): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Thời Gian Hoàn Tiền

• Với đơn hàng thanh toán online, tiền sẽ được hoàn trong 3-7 ngày làm việc.

• Với đơn hàng COD, khách hàng có thể nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi xác nhận hoàn trả hợp lệ.

📌 Lưu ý quan trọng:

• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận.

• Nếu phát hiện vấn đề, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

💌 Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm handmade của chúng tôi! 💌

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và mua sắm sản phẩm handmade. Chính sách này giúp bạn hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

1. Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thu thập thông tin khi khách hàng:

• Đăng ký tài khoản trên website.

• Đặt hàng và thanh toán sản phẩm.

• Đăng ký nhận bản tin hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.

• Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Thông tin có thể bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin thanh toán.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng.

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Cập nhật thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).

• Cải thiện trải nghiệm mua sắm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng không bị truy cập, sử dụng trái phép hoặc bị rò rỉ:

• Mã hóa dữ liệu thanh toán.

• Giới hạn quyền truy cập thông tin cá nhân.

• Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

4. Quyền Lợi Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.

• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống (trừ trường hợp cần thiết để hoàn tất đơn hàng).

• Từ chối nhận email quảng cáo bằng cách hủy đăng ký.

5. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật theo thời gian. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc trên website.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ [thông tin liên hệ của shop] để được hỗ trợ nhanh nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm handmade của chúng tôi! 🌿✨

Chúng tôi cam kết cung cấp quy trình thanh toán an toàn, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm handmade. Dưới đây là các hình thức thanh toán mà chúng tôi hỗ trợ.

1. Các Hình Thức Thanh Toán

🔹 Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD – Cash On Delivery)

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

• Phí thu hộ có thể áp dụng tùy theo đơn vị vận chuyển.

🔹 Thanh Toán Chuyển Khoản Ngân Hàng

• Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin tài khoản được cung cấp.

• Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Tên khách hàng].

• Sau khi chuyển khoản, vui lòng gửi xác nhận thanh toán qua email/Zalo để được xử lý đơn hàng nhanh chóng.

🔹 Thanh Toán Qua Ví Điện Tử

• Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay (nếu có).

• Hướng dẫn thanh toán sẽ hiển thị khi đặt hàng.

🔹 Thanh Toán Qua Thẻ (ATM/VISA/MasterCard)

• Chúng tôi hỗ trợ thanh toán online qua cổng thanh toán an toàn, bảo mật.

• Thẻ phải được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến.

2. Quy Định Thanh Toán

• Đối với đơn hàng thanh toán trước (chuyển khoản/thẻ/ví điện tử), đơn hàng chỉ được xác nhận khi chúng tôi nhận đủ số tiền thanh toán.

• Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung và số tiền chuyển khoản.

• Trường hợp phát sinh lỗi thanh toán, khách hàng cần liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền 100% nếu đơn hàng bị hủy do lỗi từ hệ thống hoặc không thể giao hàng.

• Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ (chỉ áp dụng với đơn hàng chưa xử lý).

• Tiền hoàn sẽ được chuyển lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-7 ngày làm việc.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng chuyển khoản sai thông tin hoặc bị mất phí do lỗi từ phía ngân hàng/ví điện tử.

• Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với [bộ phận CSKH của shop] để được hỗ trợ.

💳 Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm handmade của chúng tôi! 💖